I njohur globalisht si mbështetës ose hinkë marketingu, ai përfaqëson konceptin themelor të marketingut nga i cili buron gjithçka. Në biznes, është hinka e shitjes dhe ne e kemi përshtatur këtë term për nevojat e organizatave të shoqërisë civile (OShC). Duke kuptuar dhe shfrytëzuar hinkën e mbështetjes, OShC-të mund të zhvillojnë strategji më të fokusuara për të angazhuar donatorët, vullnetarët dhe palët e tjera të interesit, duke çuar në rezultate të përmirësuara dhe rritje të mbështetjes për kauzat e tyre.

Hinka mbështetëse është kornizë strategjike që udhëzon organizatat në ndërtimin e marrëdhënieve të forta me audiencën e tyre, nga kontakti fillestar deri te angazhimi dhe mbështetja afatgjatë. Ai përfaqëson vizualisht udhëtimin e individëve nga të qenit të pavetëdijshëm për ekzistencën e një OShC-je në shndërrimin në avokatë dhe kontribuues aktiv. Ashtu si një hinkë shitjesh, hinka mbështetëse tregon se si perspektivat kalojnë nëpër faza të ndryshme, nga ndërgjegjësimi fillestar deri te angazhimi i vazhdueshëm.

Ai përbëhet nga katër faza, secila me objektiva dhe strategji - ndërgjegjësimi, ndërveprimi, veprimi dhe besnikëria.

Ndërgjegjësimi

Faza e parë e hinkës mbështetës është rritja e ndërgjegjësimit. Në këtë fazë, qëllimi është të prezantoni organizatën tuaj para një audience më të gjerë dhe t'i ndërgjegjësoni ata për misionin, vlerat dhe ndikimin tuaj. Mbështetësit e mundshëm mësojnë për ekzistencën tuaj dhe dëgjojnë për ju për herë të parë, prandaj është e rëndësishme të përdorni kanale të ndryshme marketingu dhe komunikimi, të tilla si mediat sociale, marketingu i përmbajtjes dhe marrëdhëniet me publikun, për të krijuar një tregim bindës që tërheq vëmendjen dhe gjeneron interes.

Ndërveprimi

Hapi i dytë është zhvillimi i ndërveprimit me mbështetësit e mundshëm. Pra, nga të gjithë ata që janë të vetëdijshëm për ju dhe kanë dëgjuar për ju, këta njerëz janë të interesuar për punën tuaj dhe e tregojnë atë përmes një forme ndërveprimi me ju. Pas kësaj, është thelbësore të ngjallni interesin e tyre dhe t'i detyroni ata të mësojnë më shumë. Ofroni përmbajtje, tregime dhe përvoja të vlefshme që rezonojnë me vlerat dhe aspiratat e tyre. Kjo mund të përfshijë ndarjen e historive dhe dëshmive të suksesit dhe theksimin e ndikimit të programeve tuaja. Angazhohuni me audiencën tuaj përmes ngjarjeve ndërvepruese, webinareve ose seminareve për të thelluar lidhjen e tyre dhe për të ndërtuar besimin.

Veprimi/angazhimi

Më pas, faza e veprimit ose e angazhimit është faza e konvertimit. Nga të gjithë individët e interesuar, këta janë njerëzit që i keni konvertuar me sukses në mbështetësit tuaj; ata kanë dhuruar, kanë nënshkruar një peticion ose kanë marrë pjesë në një nga ngjarjet tuaja.

Besnikëria

Përmes fazës së besnikërisë, pasi dikush bëhet mbështetësi juaj, qëllimi juaj është ta bëni atë një marrëdhënie të vazhdueshme dhe me kalimin e kohës, ai person fillon të mbrojë qëllimet tuaja. Mbajtja e mbështetësve është jetike për qëndrueshmërinë afatgjatë. OShC-të duhet të zhvillojnë strategji për të kultivuar marrëdhënie, të ofrojnë komunikim dhe njohje të vazhdueshme dhe të krijojnë mundësi për angazhim të vazhdueshëm për të mbajtur mbështetësit dhe për t'i transformuar ata në ambasadorë të kauzës.

Si mund t'ju ndihmojë hinka mbështetëse të përmirësoni punën e OShC-së tuaj?

Hinka mbështetëse mund të angazhojë mbështetësit tuaj, të krijojë besim dhe të krijojë një bazë besnike të atyre që ndjekin dhe mbështesin qëllimet tuaja. Duke kuptuar hinkën mbështetëse, OShC-të mund të zhvillojnë strategji të synuara për të optimizuar përpjekjet e tyre të angazhimit në çdo fazë. Kjo u lejon organizatave të përqendrojnë burimet dhe energjinë e tyre në ndërtimin e marrëdhënieve dhe kultivimin e mbështetjes nga individë që kanë treguar tashmë interes, duke rritur kështu mundësinë e angazhimit afatgjatë dhe ndikimit të qëndrueshëm.

Është e nevojshme të monitorohet çdo hap dhe të identifikohet me kujdes se ku humbisni mbështetjen, domethënë ku humbisni njerëzit në rrugën drejt konvertimit. Sa më shumë të dëgjoni në çdo fazë dhe të zgjidhni me kujdes se si të futeni në hinkë, aq më shumë mund të mësoni dhe përmirësoni përmbajtjen tuaj për t'u përshtatur me nevojat e tyre. Nuk ka të bëjë vetëm me marrjen e mbështetësve të rinj, por edhe me ndërtimin e një marrëdhënie afatgjatë me ta.

Kur përcaktoni fushatat tuaja promocionale, është thelbësore të ktheheni në fillim dhe të kaloni nëpër të gjitha fazat e kësaj hinke, si një listë kontrolli që do t'ju udhëheqë nëpër hapat e nevojshëm.

Praktikat dhe këshillat më të mira për optimizimin e hinkës mbështetëse

Në pjesën tjetër të artikullit, ne do të ndajmë disa këshilla që do t'ju ndihmojnë të optimizoni hinkën e mbështetjes.

Njih audiencën tuaj

Kuptoni demografinë, interesat dhe motivimet e audiencës tuaj të synuar. Kryeni kërkime, sondazhe dhe analiza të të dhënave për të fituar njohuri mbi preferencat e tyre dhe për të përshtatur strategjitë tuaja të mesazheve dhe angazhimit në përputhje me rrethanat.

Segmento audiencën tuaj

Jo të gjithë mbështetësit janë të njëjtë. Segmentoni audiencën tuaj bazuar në faktorë të shumtë, si historia e donacioneve, niveli i angazhimit ose demografia. Kjo ju lejon të personalizoni përpjekjet tuaja të komunikimit dhe angazhimit, duke rritur rëndësinë dhe ndikimin e mesazheve tuaja.

Krijo përmbajtje bindëse

Zhvilloni përmbajtje tërheqëse dhe bindëse që tregon historinë e organizatës suaj, nxjerr në pah ndikimin dhe frymëzon veprimin. Përdorni elemente multimediale si video, infografikë dhe dëshmi për të tërhequr vëmendjen dhe për të ngjallur emocione. Mbani mend, tregimi është mjet i fuqishëm për t'u lidhur emocionalisht me audiencën tuaj.

Përdor teknologjinë

Përdorni teknologjinë për të automatizuar dhe përmirësuar përpjekjet tuaja të angazhimit. Përdorni sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) për të gjurmuar ndërveprimet, për të menaxhuar të dhënat e donatorëve dhe për të personalizuar komunikimin. Zbatoni platformat e marketingut me email për të dërguar mesazhe të synuara dhe për të ndjekur metrikat e angazhimit. Eksploroni softuerin e menaxhimit të donatorëve dhe platformat e mbledhjes së fondeve për të thjeshtuar proceset e dhurimit dhe për të ndjekur aktivitetet e donatorëve.

Krijo marrëdhënie

Ndërtimi i marrëdhënieve të forta me mbështetësit tuaj është jetik për angazhimin afatgjatë. Tregoni vlerësim të vërtetë për kontributet e tyre dhe jepni përditësime të rregullta mbi ndikimin e mbështetjes së tyre. Angazhoni ata në mënyrë kuptimplotë duke i ftuar të marrin pjesë në aktivitete vullnetare, ngjarje ekskluzive ose fushata avokuese. Bëni ata të ndihen si partnerë të çmuar në misionin tuaj.

Mbërthe qasjen shumëkanalëshe

Mos u mbështetni në një kanal të vetëm për t'u angazhuar me audiencën tuaj. Mbërtheni qasjen shumëkanalëshe për të arritur mbështetësit aty ku ata janë më aktiv. Kjo mund të përfshijë platformat e mediave sociale, gazetat në internet, postën direkte, përmbajtjen e faqes në internet dhe ngjarjet jashtë linjës së internetit. Siguroni qëndrueshmëri në mesazhe dhe reklamë në të gjitha kanalet.

Testo dhe optimizo

Testoni dhe optimizoni vazhdimisht strategjitë tuaja për të përmirësuar performancën e hinkës suaj të mbështetjes. Eksperimentoni me mesazhe të ndryshme, shuma donacionesh, butona thirrje për veprim dhe taktika të angazhimit. Analizoni të dhënat dhe njohuritë e ofruara nga CRM dhe platformat tuaja për mbledhjen e fondeve për të identifikuar fushat për përmirësim dhe për të rregulluar qasjen tuaj në përputhje me rrethanat.

Bashkëpuno dhe ndërto partneritete

Bashkëpunoni me organizata, biznese dhe drejtues të komuniteteve me të njëjtin mendim për të zgjeruar shtrirjen dhe ndikimin tuaj. Krijoni partneritete që përputhen me misionin tuaj dhe mund të përfitojnë reciprokisht të dyja palët. Ngjarje bashkë-pritëse, fushata ndër-promovuese ose grumbulloni burime për të përforcuar mesazhin tuaj dhe për të tërhequr mbështetës të rinj.

Një shembull konkret që mund ta provoni në praktikë

Imagjinoni që jeni një organizatë kosovare me një markë të fortë dhe shumë njerëz dinë për ju. Ju dëshironi të nisni një fushatë për mbledhje të fondeve (crowdfunding) për ndonjë kauzë në platformën Kosovaideas apo Global Albanians Foundation – GAF dhe të sillni mbështetës në hinkën tuaj të mbështetësve.

Një mënyrë e mirë për të filluar është të lansoni reklamë në mediat sociale (Facebook dhe Instagram), ku mund të gjeni shumë mbështetës të mundshëm. Imagjinoni që nga 10,000 njerëz që e kanë parë reklamën, 500 prej tyre kanë klikuar dhe kanë shkuar në faqen kryesore të fushatës në platformën Kosovaideas apo Global Albanians Foundation – GAF. Ndërkohë që lexojnë tekstin e fushatës së tyre të mbledhjes së fondeve (crowdfunding), disa dalin nga hinka dhe largohen nga faqja, por ka ende 250 persona që e kanë lexuar tekstin deri në fund. Prej tyre, 25 prej tyre klikuan butonin "Dhuro". Kjo na sjell në një normë konvertimi prej 5% - 25 donatorë nga 500 vizitorë.

Kjo normë konvertimi konsiderohet e suksesshme. Dhe, sigurisht, hinka e mbështetjes nuk përfundon në fund të fushatës. Ju mund dhe duhet të vazhdoni të ndërtoni një marrëdhënie me mbështetësit tuaj - mund t'u dërgoni atyre njoftime duke i informuar rreth aktiviteteve tuaja dhe madje t'i ftoni më vonë të bëhen donatorë mujorë ose të mbështesin disa veprime të tjera.

Përfundim

Hinka mbështetëse është një kornizë e fuqishme që ndihmon OShC-të të angazhohen në mënyrë strategjike me audiencën e tyre, të shndërrojnë mbështetësit në donatorë dhe të ndërtojnë marrëdhënie afatgjata. Duke kuptuar fazat e hinkës mbështetëse dhe duke zbatuar praktikat më të mira, OShC-të mund të optimizojnë përpjekjet e tyre për mbledhjen e fondeve dhe të krijojnë një ndikim të qëndrueshëm.

Mbani mend, hinka mbështetëse nuk është një qasje e vetme që i përshtatet të gjithëve. Përshtateni atë me nevojat unike të organizatës suaj, audiencën e synuar dhe misionin që keni. Vazhdimisht vlerësoni dhe rafinoni strategjitë tuaja bazuar në të dhënat, reagimet dhe tendencat e industrisë. Mbërtheni teknologjinë, tregimin dhe angazhimin e personalizuar për të krijuar lidhje të forta me mbështetësit tuaj dhe për të krijuar ndryshime afatgjata.

Pra, filloni që sot të hartoni hinkën tuaj mbështetës!

 

Ky artikull është bërë i mundur nga mbështetja bujare e popullit amerikan nëpërmjet Agjencisë së Shteteve të Bashkuara për Zhvillim Ndërkombëtar (USAID). Përmbajtja është përgjegjësi e Catalyst Balkans dhe nuk pasqyron domosdoshmërish pikëpamjet e USAID-it ose të Qeverisë së Shteteve të Bashkuara.

Programi për Angazhim Qytetar në Kosovë është një iniciativë pesë vjeçare zbatuar nga Fondacioni Kosovar për Shoqëri Civile (KCSF) në partneritet me Agjencinë e Shteteve të Bashkuara për Zhvillim Ndërkombëtar (USAID).