O tome zašto je važno da kompanije komuniciraju svoje CSR aktivnosti već smo pisali, sa posebnim osvrtom na to kako da svoju društvenu odgovornost komunicirate medijima na efikasniji način.

U novom blogu, detaljnije razmatramo kako da svoje CSR aktivnosti komunicirate specifičnim ciljnim grupama, putem društvenih mreža.

Efikasnija komunikacija i povezivanje sa zajednicom

CSR akcije su odličan materijal za komunikaciju putem društvenih mreža. Na taj način svojim klijentima, partnerima, ali i široj javnosti pokazujete drugu stranu svoje kompanije i brigu o zajednici u kojoj poslujete.

Uz kvalitetan sadržaj, adekvatan ton i jezik komunikacije, na ovaj način možete postići mnogo i vezati pratioce za svoj brend, ali ih i učiniti svojim „ambasadorima“ koji će inspirativne i zanimljive priče o vašem pozitivnom uticaju na zajednicu deliti dalje kroz svoje kanale.

Društvene mreže mogu biti i dobar alat za podizanje svesti o određenom problemu, angažovanje zajednice u njegovom rešavanju, dolazak do volontera, prikazivanje rezultata određenih akcija i vezivanja, kako sadašnjih, tako i potencijalnih klijenata za misiju i(li) brend.

Iskustvo je pokazalo da dosta dobro prolaze i objave koje sadrže call to action, odnosno kroz koje motivišete zajednicu da podrži neku akciju za koju vaša kompanija izdvaja sredstva, pruža joj podršku kroz volonterski angažman, ili na neki drugi način.

Takođe, ovde imate mogućnost ne samo da informišete svoju zajednicu o tome šta sve činite za opšte dobro i motivišete je da se i sama uključi u slične akcije, već i da je edukujete o važnim temama i problemima čijem rešavanju doprinosite.

Zahvaljujući mogućnosti dvosmerne komunikacije, dobićete i više nego korisne povratne reakcije na ono što radite i na kakav odjek nailazi vaš uticaj na zajednicu, a iz svega toga mogu se izroditi neke nove – lepe i korisne ideje.

Ovo će vam omogućiti da čujete šta zajednica i vaši klijenti misle o vašim CSR aktivnostima, što vam može pomoći da ih unapredite, ali i da unapredite svoju komunikaciju sa zajednicom.

Mogućnost da na kreativan način komunicirate svoje vrednosti, akcije i ciljeve

Dodatna lepota je u tome što vam ovaj tip aktivnosti dozvoljava veću dozu kreativnosti i upotrebu različitih sadržaja kroz koje poruku koju želite da pošaljete možete prilagoditi različitim ciljnim grupama i upakovati tako da postignete zaista snažne i dugoročne efekte. Pri tom, naravno ne mislimo samo na reach i engagement već na stvarni uticaj koji vaše akcije ostvaruju u zajednici.

Ne treba zanemariti ni značaj emocija koje ćete, uz dobru komunikaciju, probuditi kod sadašnjih i potencijalnih klijenata, pratilaca i podržavalaca, a koje su izuzetno značajne u procesu vezivanja za vaš brend.

Ukoliko sarađujete sa nekom organizacijom čije dobre ciljeve podržavate, možete razmisliti o zajedničkoj strategiji komunikacije određene akcije na društvenim mrežama. Na taj način, možete doći do šire publike, ali i pokazati u praksi na koji način vaše CSR aktivnosti menjaju na bolje živote pojedinaca ili grupa kojima je akcija namenjena.

Još jedna prednost komuniciranja društvene odgovornosti putem društvenih mreža je i brzina kojom svoju poruku možete poslati velikom broju ljudi, uz neuporedivo manje troškove nego kada biste kao kanal komunikacije koristili oglašavanje u tradicionalnim medijima. Ono što je dodatna prednost je i svakako mogućnost preciznijeg targetiranja ciljnih grupa.

Kada su u pitanju tipovi sadržaja koje možete koristiti – to zavisi od vrste akcije i onoga što želite da postignete, ali svakako imate i više nego dovoljno prostora za kreativnost i ostavljanje utiska.

Možete ispričati svoju priču kroz kratak video, ili zanimljive vizuale, predstaviti podatke kroz upečatljive infografike, pustiti da drugi govore o vama kroz svedočenja korisnika i podeliti važna iskustva u korisnim i zanimljivim blog postovima ili pričama o tome kako zajednicu menjate na bolje.

Planirajte komunikaciju i pazite da ne upadnete u zamku samopromocije

Kao što CSR treba da bude važan deo komunikacijske strategije, na isti način treba pristupiti kada je u pitanju komunikacija na društvenim mrežama i pažljivo isplanirati i promisliti na koji način i kojim kanalima ćete komunicirati svoje CSR aktivnosti i kako će se one uklopiti u social media strategiju i strategiju komunikacije.

I ovde treba voditi računa da ne upadnete u zamku samopromocije, hvalospeva na račun kompanije, kao i klišea koji mogu izazvati suprotan efekat od onoga koji želite da postignete.

Na društvenim mrežama, podjednako je važno, da fokus ne bude na konkretnim akcijama, već na misiji kompanije, vrednostima koje zastupate i pozitivnim promenama koje unosite u zajednicu.

I, kao što smo već ranije pomenuli, vaša publika ni u jednom trenutku, ne bi smela da pomisli da CSR aktivnosti sprovodite samo zbog marketinga ili PR strategije.

Zaključak

Svojim društveno odgovornim poslovanjem kompanije doprinose dobrobiti i razvoju zajednice u kojoj posluju i ostvaruju dugoročne pozitivne efekte na zajednicu.

Komunikacija društveno odgovornog poslovanja, kroz različite kanale, uključujući društvene mreže, je ne smo poželjna, već i neophodna, kako i se zajednica upoznala sa vrednostima koje kompanija kreira i pozitivno reagovala na akcije koje se sprovode sa ciljem doprinosa opštem dobru.

Zbog velikog broja različitih mogućnosti za komunikaciju koji nude društvene mreže, ovaj kanal ne treba da koristite samo za poboljšanje prodaje i promociju novih ili postojećih proizvoda, već i da predstavite drugu stranu svog poslovanja i ispričate priču o pozitivnim promenama koje, putem svojih društveno odgovornih aktivnosti, unosite u zajednicu.

Uz malo kreativnosti, planiranja i strateškog pristupa ovoj temi, možete postići i više nego značajne rezultate.