Globalno poznat kao supporter funnel ili marketing funnel, marketinški levak predstavlja osnovni marketinški koncept od kog sve polazi. U biznisima je to prodajni levak, a mi smo prilagodili ovaj pojam za potrebe neprofitnih organizacija.

Razumevanje i upotreba levka podrške omogućava neprofitnim organizacijama da razviju ciljane strategije za uključivanje donatora, volontera i ostalih zainteresovanih strana, što dovodi do boljih rezultata i povećanju podrške njihovim ciljevima.

Levak podrške je strateški okvir koji organizacijama pomaže u izgradnji snažnih odnosa s njihovom publikom, od prvog kontakta do dugoročnog uključivanja i podrške. Ovaj blog će se detaljnije baviti konceptom levka podrške i njegovim značajem.

Šta je levak podrške?

Levak podrške vizualno prikazuje put pojedinaca od potpunog nepoznavanja neprofitne organizacije do postajanja aktivnih zagovornika i podržavalaca. Kao prodajni levak, levak podrške prikazuje kako potencijalni donatori prolaze kroz različite faze, od početne svesti do trajnog uključivanja.

Sastoji se od četiri faze, od kojih svaka ima svoje ciljeve i strategije - svest, interakcija, akcija i lojalnost.

Svest

Prva faza levka podrške je svest. U ovoj fazi cilj je predstaviti vašu organizaciju široj publici i informisati ih o vašoj misiji, vrednostima i uticaju.

U fazi svesti, potencijalni podržavaoci saznaju za vaše postojanje i prvi put čuju za vas, stoga je važno koristiti različite marketinške i komunikacijske kanale, poput društvenih mreža, content marketinga i odnosa s javnošću, kako biste stvorili zanimljivu priču koja će privući pažnju i probuditi interesovanje.

Interakcija

Sledeći korak je razvijanje interakcije s potencijalnim podržavaocima. Dakle, od svih koji su svesni postojanja vaše organizacije i čuli su za vas, ovo su ljudi koji su zainteresovani za vaš rad i to iskazuju nekom vrstom interakcije s vama. Nakon toga, važno je probuditi njihov interes i podstaći ih da saznaju više. To možete učiniti pružanjem vrednog sadržaja, kao i deljenjem priča i iskustava koji se poklapaju s njihovim vrednostima i interesovanjima. To može uključivati ​​deljenje uspešnih priča i svedočanstava i prikazivanje uticaja koji vaši programi imaju u zajednici. Svoju ciljnu grupu možete uključiti i kroz interaktivne događaje, webinare ili radionice kako biste produbili povezanost i izgradili poverenje.

Akcija/Uključivanje

Dalje, faza akcija je faza konverzije to jest od svih zainteresovanih, ovo su ljudi koje ste uspeli da konvertujete u svoje podržavaoce - donirali su, potpisali peticiju, ili učestvovali na nekom vašem događaju.

Lojalnost

Kroz fazu lojalnosti, nakon što je neko postao vaš podržavalac, cilj vam je da to ne bude jednokratno već da gradite dugoročnu saradnju i da ta osoba vremenom počine da zagovara za vaše ciljeve.

Zadržavanje podržavalaca zapravo je i ključno za dugoročnu održivost. Zbog toga neprofitne organizacije treba da razviju strategije za negovanje odnosa sa podržavaocima, da im redovno pružaju informacije o uticaju koji ima njihova podrška i da stvaraju prilike za kontinuirano uključivanje svoje zajednice. Na taj način ne samo da ćete zadržati podržavaoce već ćete ih pretvoriti u svoje ambasadore.

Kako ti levak podrške može pomoći da unaprediš rad svoje organizacije?

Uz pomoć levka podrške organizacije mogu uključiti podržavaoce u svoje aktivnosti, izgraditi poverenje i stvoriti vernu zajednicu.

Razumevanje levka podrške omogućava neprofitnim organizacijama da strategije za svaku fazu. Na taj način ćete moći da usmerite svoje resurse i energiju na izgradnju i negovanje odnosa sa onima koji su već pokazali interesovanje za vašu organizaciju, čime se povećava verpvatnoća za dobijanje dugoročne podrške.

U ovom procesu važno je pažljivo pratiti svaki korak i identifikovati gde gubite podršku, odnosno gde gubite ljude na putu do konverzije. Što više analizirate svaku fazu i pažljivo birate način na koji uvodite ljude u svoj levak, to više možete naučiti i poboljšati svoj sadržaj kako bi bio usklađen sa potrebama vaše ciljne grupe. I ovde nije reč samo o sticanju novih podržavalaca, već i o izgradnji dugoročnih odnosa.

Zato prilikom definisanja vaših marketinških kampanja, važno je da se vraćate na početak i prolazite kroz sve faze levka. Razmišljajte o levku kao o check-listi koja će vas voditi kroz potrebne korake na putu do cilja.

Najbolje prakse i praktični saveti za optimizaciju levka podrške

U nastavku teksta, sa vama delimo nekoliko saveta čija će vam primena pomoći da optimizujete levak podrške.

Upoznajte svoju ciljnu grupu

Potrebno je da razumete demografiju, interesovanja i motivaciju vaše ciljne grupe. Da biste došli do ovih podataka, sprovedite istraživanja ili ankete i analizirajte podataka kako biste stekli uvid u njihova interesovanja i prilagodili im svoje poruke.

Segmentirajte svoju publiku

Nisu svi podržavaoci isti. Segmentirajte svoju publiku na temelju različitih faktora, poput istorije donacija, nivoa angažmana ili demografije. To vam omogućava personalizaciju komunikacije, povećavajući relevantnost i utjicaj vaših poruka.

Kreirajte zanimljiv sadržaj

Kreirajte privlačan i zanimljiv sadržaj koji priča priču o vašoj organizaciji, prikazuje uticaj i podstiče na akciju. Koristite multimedijalne elemente poput videozapisa, infografika i svedočanstava vaših korisnika kako biste privukli pažnju i izazvali emocije. Zapamtite, pričanje priča je snažan alat za emocionalno povezivanje s vašom publikom.

Iskoristite tehnologiju

Iskoristite tehnologiju kako biste automatizovali i optimizovali procese. Iskoristite sisteme za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) za praćenje interakcija, upravljanje podacima donatora i personalizaciju komunikacije. Implementirajte platforme za e-mail marketing kako biste slali ciljane poruke. Istražite softvere za upravljanje donatorima i platforme za prikupljanje sredstava kako biste pojednostavnili proces donacija i pratili aktivnosti donatora.

Negujte odnose

Izgradnja jakih odnosa sa svojim podržavaocima ključna je za njihovo dugoročno angažovanje. Pokažite iskrenu zahvalnost za njihov doprinos i redovno ih informišite o uticaju njihove podrške. Uključite ih direktno pozivajući ih da učestvuju u volonterskim aktivnostima, ekskluzivnim događajima ili kampanjama za zagovaranje. Neka se osećaju kao vredni partneri u vašoj misiji.

Koristite više kanala za komunikaciju

Ne oslanjajte se samo na jedan kanal za angažovanje svoje publike. Na taj način moći ćete da dođete do podržavalaca tamo gde su najaktivniji. To može uključivati društvene mreže, newsletter, web sajt, ili offline događaje. Ne zaboravite da budete dosledni u svojim porukama i da jasno komunicirate svoj brend na svim kanalima.

Testirajte i optimizujte

Konstantno testirajte i optimizujte svoje strategije kako biste poboljšali učinkovitost vašeg levka podrške. Isprobavajte različite poruke, iznose donacija, pozive na akciju i taktike. Analizirajte podatke i uvide koje vam pružaju vaš CRM i platforme za prikupljanje sredstava kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje i prilagodili svoj pristup tome.

Saradnja i izgradnja partnerstava

Sarađujte sa drugim organizacijama, poslovnim subjektima i liderima koji dele slične ciljeve kako biste proširili svoj doseg i uticaj. Izgradite partnerstva koja se uklapaju u vašu misiju i mogu biti korisne za obe strane. Organizujte zajedničke događaje, međusobno promovišite kampanje ili udružite resurse kako biste poslali snažniju poruku i privukli nove podržavaoce.

Konkretan primer koji možete isprobati u praksi

Zamislite da ste kosovska organizacija sa snažnim brendom i veliki broj ljudi zna za vas. Želite da pokrenete crowdfunding kampanju za neki cilj na Kosovaideas ili na platformi Global Albanians Foundation – GAF i potrebno vam je dovedete podržavaoce u svoj levak podrške.

Dobar način za početak je lansiranje oglasa na društvenim mrežama (Fejsbuk i Instagram), gde možete pronaći mnogo potencijalnih podržavalaca Zamislite da je od 10.000 ljudi koji su videli oglas, njih 500 kliknulo i otišlo na odredišnu stranicu kampanje na Kosovaideas ili Global Albanians Foundation – GAF platformi. Dok čitaju tekst crowdfunding kampanje, neki ispadaju iz levka i napuštaju stranicu, ali i dalje ima 250 ljudi koji su pročitali tekst do kraja. Od toga je njih 25 kliknulo na dugme „Doniraj“. Ovo nas dovodi do stope konverzije od 5% - 25 donatora od 500 posetilaca.

Ova stopa konverzije se smatra uspešnom. I, naravno, levak podrške se ne završava na kraju kampanje. Možete i treba da nastavite da gradite odnos sa svojim podržavaocima - možete im slati biltene u kojima ih informišete o vašim aktivnostima, pa čak i kasnije ih pozivati da postanu mesečni donatori ili da podrže neke druge akcije.

Zaključak

Levak podrške je koristan alat koji pomaže neprofitnim organizacijama da strateški angažuju svoju publiku, pretvore podržavaoce u donatore i izgrade dugoročne odnose.

Razumevanjem svih faza levka podrške i primenom dobrih praksi, neprofitne organizacije mogu postići bolje rezultate u prikupljanju sredstava i stvarati održiv uticaj.

Zapamtite i da levak podrške treba da prilagodite specifičnim potrebama vaše organizacije, ciljnoj grupi i svojoj misiji. Neprekidno evaluirajte i usavršavajte svoje strategije na osnovu podataka, povratnih informacija i trendova u industriji. Oslonite se na tehnologiju, storytelling i personalizaciju kako biste izgradili snažne veze sa svojim podržavaocima i stvorili trajnu promenu.

Zato, počnite da koristite levak podrške još danas!


Ovaj članak je omogućen velikodušnom podrškom američkog naroda preko Agencije Sjedinjenih Država za međunarodni razvoj (USAID). Sadržaj je odgovornost Catalyst Balkans i ne odražava nužno stavove USAID-a ili Vlade Sjedinjenih Država.

Program građanskog angažovanja na Kosovu je petogodišnja inicijativa koju sprovodi Kosovska fondacija civilnog društva (KCSF) u partnerstvu sa Agencijom Sjedinjenih Država za međunarodni razvoj (USAID).